2026年10月までに準備はOK？カスハラ対策、実は私たちにも関係あるんです！
2026年10月からカスハラ対策が企業の義務に！
2026年10月から施行される「改正労働施策総合推進法」で、カスハラ対策が事業主の雇用管理上の措置義務として位置付けられるんですって。
企業は、カスハラに対する方針を明確にしたり、相談体制を整えたり、発生時の適切な対応など、色々と組織的な取り組みが求められるみたいです。
コンタクトセンター利用者の8割超が不満・ストレスを経験し、約4割が感情的に声を荒げた実態も明らかにされていますよね。
「何から着手すればいいの？」「対応ルールが曖昧…」といった課題を抱えている企業も少なくないみたいです。
企業担当者さん必見！「カスタマーハラスメント対策実務ガイド」
そんな中で、アルティウスリンクさんが「カスタマーハラスメント対策実務ガイド」っていうホワイトペーパーを公開してくれたんです！
このガイド、法改正の概要はもちろん、企業に求められる対応、そしてコンタクトセンター運営のプロならではの知見をもとに、具体的な対策まで解説してくれてるんですよ。
ホワイトペーパーの主な内容はこちら♪
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カスタマーハラスメント対策義務化の概要
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コンタクトセンターにおけるカスハラの実態
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事前・発生中・発生後の対策アプローチ
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研修やマニュアル整備、テクノロジー活用による対応支援
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企業の取り組み事例
アルティウスリンクさんは、カスハラ対策を「事前」「発生中」「発生後」の3つのフェーズで捉えていて、従業員が安心して働ける環境づくりと適切な顧客対応の両立を目指しているんですって。
私も「お客様の声（VOC）」を活かして再発防止に繋げるっていう取り組み、すごく共感しました！
特に、カスハラ対策を検討中の企業担当者さん、コンタクトセンターやお客様窓口の運営責任者さん、人事・総務・コンプライアンス部門の方には、リアルに役立つ内容だと思いますよ。
無料でダウンロードできるので、気になった方はぜひチェックしてみてくださいね！
正直、ここがちょっと惜しい…！本音レビュー
正直、このホワイトペーパーって企業向けに書かれているから、個人で読むにはちょっと専門的な部分もあるかも…？
でも、カスハラの全体像や、会社としてどう対策すべきかのヒントがギュッと詰まっているので、自分の会社の状況と照らし合わせながら読むと、理解が深まると思いますよ♪
あとは、ダウンロードするのにちょっとした情報入力が必要なのが、ズボラな私には「もうちょっと手軽だと嬉しいなぁ」って、強いて言えばここがちょっと惜しい…！って思っちゃいました（笑）。
まとめ
カスハラって、働く私たちにとって本当にデリケートで大切な問題ですよね。
会社全体でしっかり対策できると、私たちも安心して仕事に取り組めるし、結果としてお客様への対応ももっと良くなるはず！
このホワイトペーパーを参考に、自分の会社でもできることを考えてみる良いきっかけになるかも、です。
一緒に無理せず、でも着実に、より良い職場環境を目指して頑張りましょうね♪
