私たちの「困った！」を解決してくれるかも？LTSが提案する未来のコンタクトセンターって？
最近、電話サポートになかなか繋がらなくてイライラ…なんてことありませんか？
仕事に家事に育児に、毎日バタバタな30代女性の皆さん、お疲れ様です！
最近、何か困ったことがあって企業のサポートセンターに電話した時、「ただいま電話が大変混み合っております…」のアナウンスが永遠に続いて、結局諦めちゃった…なんて経験、私だけじゃないはず！
AIチャットボットも増えたけど、「うーん、結局解決しない…」って残念な気持ちになること、正直がちですよね（笑）。
でも、実は今、企業側も私たちのそんな「困った！」を解決するために、ものすごい勢いで新しい取り組みを進めているみたいなんです！今回は、LTSという会社が本格展開を始めた、その名も「Forward Deployed Engineering（FDE）」サービスについて、ちょっと深掘りしてみたいと思います♪
「FDEサービス」って一体何なの？私たちにどんなメリットがあるの？
LTSさんが7月から本格展開するこのFDEサービス、一言で言うと「企業のコンタクトセンターやBPO（業務代行）を、AIの力でもっともっと賢く、便利に変えちゃおう！」っていう取り組みなんです。
これまでのコンサルティングって、「戦略は立てたけど、実際にどうやって動かすかはそっちで頑張ってね！」みたいなこともあったかも、って思うんですよね。
でも、このFDEはすごいんです！「業界のことをめちゃくちゃよく知ってる専門家」と「AIを実際に作っちゃうエンジニアさん」が、なんと一つのチームになって、最初から最後までガッツリ伴走してくれるんですって！
戦略を立てるだけじゃなくて、実際にAIシステムを開発して、それがちゃんと現場で動いて、成果が出るまでサポートしてくれるから、「絵に描いた餅」で終わらないのがリアルに感動モノですよね！
なぜ今、このサービスが必要なの？
LTSさんは、コンタクトセンターってただの「コストがかかる場所」じゃなくて、「私たちの声がいっぱい集まる『企業の宝の山』」だって考えているそうなんです。
確かに、私たちが電話やチャットで伝える要望や不満って、企業にとっては新しい商品開発のヒントになったり、もっと良いサービスを作るための大切な情報ですもんね！
でも、今のコンタクトセンターは、人手不足や人件費アップ、それに「もっと質の高い対応をしてほしい！」っていう私たちの期待に応えるのが、正直大変みたい。
AIを導入すれば解決するんじゃないの？って思うけど、現場って本当に複雑で、ただツールを入れるだけじゃうまくいかないことが多いんだとか。だからこそ、LTSさんのFDEサービスみたいに、「戦略」と「実装」を分断せずに、最初から最後まで一貫してサポートしてくれることが、すごく重要になってくるみたいです。
LTSさんのFDEサービス、ここが頼れるポイント！
LTSさんのFDEサービスには、大きく3つの頼れるポイントがあるんですって。
- 業界知見： これまでたくさんのコンタクトセンターやBPOの現場を見てきた経験があるから、その業界ならではの課題や「ここが難しいんだよね…」っていうポイントを深く理解しているみたい。
- 業務変革設計： 「人がやるべきこと」「AIに任せるべきこと」「データをもっと活用して良くすること」を、現場の状況に合わせて細かくデザインしてくれるんですって。これって、私たちの日々の仕事にも通じる「ちょっとしたコツ」ですよね！
- AI実装： そして、ただ設計するだけでなく、実際にAIアプリやシステムを開発して、それが現場でちゃんと使えるようにするところまでしっかりサポートしてくれるんです。これなら「導入したけど、結局使いこなせなかった…」って失敗は少なそう！
LTSの取締役である亀本悠さんも、「戦略だけじゃダメ、現場を知らないとダメ、実際に動くものを作れないとダメ！」って力説されてますね。まさにその通り！って思います。
正直、ここがちょっと惜しい…！
企業向けのサービスなので、私たち一般消費者が直接「FDEサービス使ってみたよ！」って体験できるわけじゃないのが、ちょっと惜しいかなって思いますよね。
でも、このサービスが多くの企業に導入されていくことで、きっと未来のコンタクトセンターはもっとスムーズになって、私たちの「困った！」が早く解決されるようになるはず！そう考えると、すごく期待しちゃいます♪
まとめ：未来の顧客体験に期待！私たちも無理せず頑張りましょう♪
LTSさんのFDEサービスのような取り組みが広がっていくことで、企業はもっと効率的に、そして質の高いサービスを私たちに提供できるようになるはずです。電話がすぐに繋がったり、AIチャットボットが賢く的確な答えをくれたり…そんな未来が来るのが楽しみですよね！
私たちも日々の生活の中で、AIとか新しい技術と上手に付き合っていきたいですよね！これからも、私たちの生活をちょっと豊かにしてくれるような情報や、リアルな本音レビューをどんどん発信していきますので、ぜひチェックしてくださいね♪
LTSについて詳しく知りたい方は、こちらの公式サイトも見てみてくださいね。
一緒に無理せず頑張りましょう♪
