「電話対応、正直しんどい…」って思ってない？カスハラ対策義務化前に知っておきたい「通話録音」のリアルな効果！
ぶっちゃけ、約6割の人が電話対応で困ってる！
今回の調査、全国の20〜69歳のビジネスパーソン600名が対象だったのですが、なんと約6割（59.8%）もの人が、過去1年以内に電話対応で何らかの困りごとを経験しているそうなんです！
具体的にどんなことに困ったかというと…
- 威圧的・高圧的な口調で話された（32.5%）
- 長時間にわたり電話対応を求められた（26.7%）
- 過度な要求や理不尽な要求を受けた（22.0%）
もう、「わかるー！」って膝を打ちたくなっちゃいました（笑）。
電話ってリアルタイムだからこそ、相手の感情がダイレクトに伝わってきちゃって、本当にしんどいんですよね。
対策は進んでる？衝撃の「未整備」率！
これだけ多くの人が困っているのに、勤務先でのカスハラ対策の整備状況はどうなっていると思いますか？
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「特に整備されていない」：33.5%
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「必要性は感じているが、まだ着手していない」：13.2%
つまり、合わせて46.7%の企業が、まだ対策に着手できていないか、全く整備されていない状態だという結果に…！
正直、ちょっと驚きですよね。義務化まであと少しなのに、現場の私たちだけが頑張るって状況は、やっぱりきついのが本音です。
救世主は「通話録音」だった！
じゃあ、どんな対策が有効だと思われているんでしょう？
なんと、一番有効だと評価されたのは「通話録音」で、76.5%もの人が支持したそうなんです！
その他にも、こんな機能が上位にランクインしていました。
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通話前の録音アナウンス（65.7%）
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問題のある電話番号への着信拒否・制御（65.0%）
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着信履歴・対応履歴の管理（59.5%）
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管理者による通話状況の確認・モニタリング（55.7%）
これって全部、「記録を残す」「事前に注意喚起する」「問題のある電話を制御する」「対応履歴を共有する」「管理者が支援する」っていう、組織で対応するための仕組みですよね！
やっぱり、一人で抱え込まずに、みんなでサポートし合える体制が一番の安心材料になるんだなって、改めて感じました。
クラウドPBX「GoodLine」でできること
今回の調査で有効性が示された機能の多くは、実は「クラウドPBX」という電話システムで実現できるんです。
GoodLineさんが提供しているクラウドPBXサービス「GoodLine」は、まさにこれらの機能を標準で提供しているそうですよ！
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全通話録音：言った・言わないのトラブルが防げるし、証拠としても残せるから安心感が違いますよね。
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録音アナウンス：事前に「録音しますよ」って伝えることで、威圧的な対応を抑止する効果も期待できちゃいます。
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着信拒否・着信制御：悪質な電話番号をブロックできるから、同じ迷惑電話に悩まされることがなくなるのは本当に助かります！
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着信履歴・対応履歴の管理：誰がいつ、どんな電話に対応したか共有できるから、担当者が変わってもスムーズな対応が可能に。情報の属人化を防げるのは、業務効率アップにもつながりますよね！
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管理者によるモニタリング・ささやき機能：もし対応中に困ったことがあっても、管理者がリアルタイムで通話を聞いてアドバイスしてくれる機能もあるんですって！これは心強い…！
正直、新しいシステムを導入するのって、初期設定とか社内ルール作りとか、ちょっと手間がかかるのが本音ですよね。でも、一度整えちゃえば、未来の自分への投資だと思えば頑張れそう！って感じかな。
まとめ：無理せず、みんなで乗り越えよう！
今回の調査で、電話対応の現場が抱えるリアルな課題と、それを解決するための具体的なヒントが見えてきましたね。
2026年10月からのカスハラ対策義務化に向けて、企業には「記録を残す」「組織で共有する」「担当者任せにしない」という3つの視点から、電話対応の運用ルールとシステムの改善が求められています。
私たちも、一人で抱え込まずに、こういった便利なツールや仕組みを上手に活用して、無理なく仕事ができる環境を整えていきたいですよね。
電話対応が少しでも楽になって、みんなが気持ちよく働けるようになることを願っています♪ 一緒に無理せず頑張りましょう！
GoodLineについて詳しく知りたい方は、公式サイトをチェックしてみてくださいね。
調査概要
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調査名: 電話対応におけるカスタマーハラスメント対策に関する実態調査
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調査目的: 2026年10月のカスタマーハラスメント対策義務化を前に、電話対応における実態・課題・対策ニーズを把握する
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調査手法: インターネットリサーチ
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調査対象: 全国の20〜69歳のビジネスパーソンのうち、業務で社外からの電話対応に関わる人物、または電話対応業務を管理している人物
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有効回答数: 600名
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調査期間: 2026年7月
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設問数: 全10問（単一回答・複数回答・マトリクス）
